Investimentos e inovações elevam a experiência no Grand Amazon Expedition

Diretor Comercial Brasil e América Latina da Iberostar, João Abegão (Natália Strucchi/M&E)

O navio Grand Amazon Expedition, operado pela Iberostar no Amazonas, passou por significativas melhorias e mudanças estratégicas nos últimos tempos. Segundo João Abegão, diretor da Iberostar no Brasil e América Latina, desde o ano passado o navio tem passado por um processo contínuo de aprimoramento. “Aproveitamos a última parada obrigatória para realizar melhorias substanciais e reposicionar a marca”, afirma Abegão.

Ele destaca que além das melhorias na decoração e serviços, houve uma atualização também na gastronomia. Essas mudanças foram projetadas para aprimorar a experiência do cliente, tornando-a mais única e diferenciada em comparação com outros produtos no mercado. “Optamos por renomear o navio como Grand Amazon Expedition para enfatizar o conceito de aventura que ele oferece”, explica Abegão.

Os investimentos não foram em vão. Segundo ele, os resultados têm sido muito positivos, com altos índices de satisfação entre os clientes. “Conseguimos atrair não apenas o mercado brasileiro, que representa cerca de 55% das operações, mas também um crescente número de clientes americanos, canadenses e até mesmo iranianos”, acrescenta.

O Grand Amazon Expedition tem se destacado no mercado de grupos de incentivo. “Recebemos grupos de diversas partes do mundo, incluindo China, Europa (Alemanha, França) e América Latina (Argentina, Chile)”, afirma. Ele ressalta a importância de adaptar os serviços para atender às expectativas específicas de cada grupo.

Desafios e estratégias de mercado

Abegão menciona que embora o mercado brasileiro seja fundamental, a diversificação geográfica tem sido uma prioridade. “Estamos sempre buscando expandir nossa presença nos mercados dos EUA e da Europa, educando agentes de viagens e promovendo o Grand Amazon Expedition como uma escolha de destino única”, diz ele.

Para facilitar as reservas e fornecer suporte contínuo aos clientes, a Iberostar mantém uma equipe dedicada, oferecendo treinamentos regulares para agentes de viagens e suporte personalizado. “Nossa equipe está pronta para esclarecer dúvidas e ajudar na composição de pacotes, garantindo uma experiência tranquila desde a reserva até o retorno”, explica Abegão.

Olhando para o futuro, ele destaca que o desafio é manter altos padrões de serviço e satisfação do cliente, enquanto enfrenta sazonalidades e adaptações operacionais. “Nosso objetivo é maximizar a rentabilidade sem comprometer a qualidade, mantendo uma ocupação ideal que preserve a exclusividade da experiência a bordo”, conclui.