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Gervásio Tanabe, diretor-executivo da Abracorp, é o palestrante do curso “Cliente online (ou multicanal): as estratégias para atendê-lo e fidelizá-lo”, que será realizado na segunda-feira (27/10). Voltado para cargos de lideranças nas agências de viagens, o objetivo da capacitação é reposicionar o papel da agência de viagens, levando em consideração as mudanças no perfil do cliente e o avanço tecnológico.
Tanabe apresentará um panorama sobre a relação de consumo envolvendo as origens do turismo, a comercialização e as oportunidades encontradas. O palestrante falará ainda sobre o papel na intermediação do negócio, envolvendo a responsabilidade jurídica, a relação com o fornecedor e seus custos, o perfil do novo consumidor e as tendências do mercado.
O segundo curso “PRV – Programa de Remuneração Variável”, com carga horária de oito horas, será dividido entre terça e quarta-feira (28/10 e 29/10), apresentado por Lucia Ferraz, consultora de Gestão e Desenvolvimento de pessoas. Com o objetivo de apresentar as diretrizes gerais e os conceitos e técnicas para o planejamento de remuneração variável.
O conteúdo programático abordará diversos tópicos sobre a remuneração variável, que municiarão os profissionais que atuam em cargos diretivos nas agências de viagens, fazendo com que estes implantem o programa, por meio de técnicas e conceitos.
Eluiza Massaro, especialista em palestras e treinamentos sobre geografia, ministrará o curso “Geografia no mundo: enxergando oportunidades nos cinco continentes”, na próxima quinta-feira (30). Voltado para agentes, consultores e promotores de turismo, o objetivo do curso é apresentar ao participante um panorama geográfico do mundo e as características culturais dos destinos turísticos.
A palestrante mostrará aos participantes o mapa mundi e a localização dos continentes, a demografia, relevo, clima e a divisão geográfica de cada região, além de informações específicas e curiosidades de alguns países dos cinco continentes. O curso terá um espaço dedicado para a organização da viagem para cada país, os documentos solicitados e os meios de transporte e hospedagem.
